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Dossier SEPE · Itinerario Formativo
Contrato de Formación en Alternancia
Cajeros de comercio
CNO-11 55001018 · Familia: Comercio y marketing
Centro solicitante
Escuela Técnica de Enseñanzas Especializadas SA
C. de Adela Balboa, 16, Tetuán, 28039 Madrid
Tel.: 915 34 70 84 · CIF: A78648847
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Datos del expediente
| Ocupación (CNO-11) | Cajeros de comercio — 55001018 |
| Familia profesional | Comercio y marketing |
| Tipo de especialidades | No conducentes a Certificado de Profesionalidad (catálogo modular SEPE) |
| Modalidad de impartición | Teleformación (100% online) |
| Duración del contrato | 2 años |
| Horas formativas objetivo | 960 h (Año 1: 672 h · Año 2: 288 h) |
| Horas del itinerario propuesto | 990 h ✓ cubre el objetivo |
| Vía de alta en el SEPE | Inscripción mediante Declaración Responsable (no requiere acreditación ni inspección previa) |
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Inscripción previa del centro (Requisito 1)
| Solicitante (centro) | Escuela Técnica de Enseñanzas Especializadas SA |
| CIF | A78648847 |
| Dirección | C. de Adela Balboa, 16, Tetuán, 28039 Madrid |
| Teléfono | 915 34 70 84 |
- Alta del centro en el Registro Estatal de Entidades de Formación del SEPE (o de la Comunidad Autónoma). No se exige acreditación (reservada a Certificados de Profesionalidad); basta con inscripción.
- Alta expresa de cada especialidad del itinerario en el Catálogo de Especialidades Formativas del SEPE: los 24 códigos del Bloque 4 deben figurar como especialidades de alta del centro antes de iniciar la actividad formativa.
- Trámite: Declaración Responsable con efectos inmediatos, sin inspección técnica previa.
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Ficha Teórica del Puesto
Perfil: Cajeros de comercio. Desempeña las tareas propias del puesto bajo contrato de formación en alternancia (Art. 11 ET), combinando actividad laboral efectiva en la empresa e itinerario formativo en modalidad de teleformación.
Competencias del puesto:
- Atención al Cliente: Técnicas de atención, fidelización, escucha activa y resolución de conflictos.
- Técnicas de Venta y Negociación: Técnicas de venta, negociación comercial, merchandising y venta online.
- Gestión de Caja y Cobros: Gestión de caja, TPV, cobros y facturación electrónica.
- PRL Básica: Prevención de Riesgos Laborales nivel básico. Obligatorio en todo PFI.
- Competencias Digitales: Alfabetización digital, internet y dispositivos. Base para cualquier puesto con uso de herramientas digitales.
Esta ficha es la base que justifica cada especialidad del itinerario (Bloque 4). El SEPE exige vinculación directa entre cada módulo y las tareas del puesto.
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Itinerario formativo (especialidades + justificación)
AÑO 1 — Base — 16 especialidades · 675 hObjetivo 672 h ✓
| # | Código | Denominación | Horas | Bloque competencial | Justificación (tarea del puesto) |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | COMT011PO | Atención al cliente y fidelización | 50 | Atención al Cliente | Técnicas de atención, fidelización, escucha activa y resolución de conflictos. |
| 2 | COMT016PO | Escucha activa y resolución de conflictos | 30 | Atención al Cliente | Técnicas de atención, fidelización, escucha activa y resolución de conflictos. |
| 3 | COMT017PO | Protocolo de atención y quejas | 30 | Atención al Cliente | Técnicas de atención, fidelización, escucha activa y resolución de conflictos. |
| 4 | COMT010PO | Técnicas de venta y negociación comercial | 60 | Técnicas de Venta y Negociación | Técnicas de venta, negociación comercial, merchandising y venta online. |
| 5 | COMT012PO | Merchandising e implantación en punto de venta | 40 | Técnicas de Venta y Negociación | Técnicas de venta, negociación comercial, merchandising y venta online. |
| 6 | COMT015PO | Venta online y marketplace | 50 | Técnicas de Venta y Negociación | Técnicas de venta, negociación comercial, merchandising y venta online. |
| 7 | COMT013PO | Gestión de caja, TPV y cobros | 40 | Gestión de Caja y Cobros | Gestión de caja, TPV, cobros y facturación electrónica. |
| 8 | ADGD326PO | Facturación electrónica y tickets B2B | 30 | Gestión de Caja y Cobros | Gestión de caja, TPV, cobros y facturación electrónica. |
| 9 | ADGD310PO | Prevención de riesgos laborales: nivel básico | 50 | PRL Básica | Prevención de Riesgos Laborales nivel básico. Obligatorio en todo PFI. |
| 10 | FCOI03 | Competencias digitales básicas | 60 | Competencias Digitales | Alfabetización digital, internet y dispositivos. Base para cualquier puesto con uso de herramientas digitales. |
| 11 | ADGG040PO | Internet, redes sociales y dispositivos digitales | 40 | Competencias Digitales | Alfabetización digital, internet y dispositivos. Base para cualquier puesto con uso de herramientas digitales. |
| 12 | FCOI02 | Alfabetización informática: informática e internet | 25 | Competencias Digitales | Alfabetización digital, internet y dispositivos. Base para cualquier puesto con uso de herramientas digitales. |
| 13 | FCOI04 | Habilidades comunicativas y trabajo en equipo | 30 | Complementaria | Módulo complementario transversal para alcanzar el mínimo horario del itinerario. |
| 14 | ADGG021PO | Fundamentos Excel | 30 | Complementaria | Módulo complementario transversal para alcanzar el mínimo horario del itinerario. |
| 15 | ADGD162PO | Inglés empresarial | 80 | Complementaria | Módulo complementario transversal para alcanzar el mínimo horario del itinerario. |
| 16 | ADGD024PO | Sensibilización a la calidad total: ISO 9000, 9001, 9004 y EFQM | 30 | Complementaria | Módulo complementario transversal para alcanzar el mínimo horario del itinerario. |
| Subtotal | 675 | 16 especialidades | |||
AÑO 2 — Especialización — 8 especialidades · 315 hObjetivo 288 h ✓
| # | Código | Denominación | Horas | Bloque competencial | Justificación (tarea del puesto) |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | ADGG109PO | Notificación y registro electrónico | 20 | Complementaria | Módulo complementario transversal para alcanzar el mínimo horario del itinerario. |
| 2 | ADGD324PO | Finanzas para no financieros | 50 | Complementaria | Módulo complementario transversal para alcanzar el mínimo horario del itinerario. |
| 3 | ADGD320PO | Coaching ejecutivo y liderazgo de equipos | 60 | Complementaria | Módulo complementario transversal para alcanzar el mínimo horario del itinerario. |
| 4 | FCOI05 | Inteligencia emocional y gestión del estrés | 30 | Complementaria | Módulo complementario transversal para alcanzar el mínimo horario del itinerario. |
| 5 | ADGG082PO | Windows + Word iniciación | 40 | Complementaria | Módulo complementario transversal para alcanzar el mínimo horario del itinerario. |
| 6 | ADGD248PO | Sistema de gestión de la calidad. UNE-EN-ISO 9001 | 50 | Complementaria | Módulo complementario transversal para alcanzar el mínimo horario del itinerario. |
| 7 | ADGG110PO | Certificación digital y firma electrónica avanzada | 25 | Complementaria | Módulo complementario transversal para alcanzar el mínimo horario del itinerario. |
| 8 | ADGD325PO | Gestión de tesorería y cobros | 40 | Complementaria | Módulo complementario transversal para alcanzar el mínimo horario del itinerario. |
| Subtotal | 315 | 8 especialidades | |||
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Reparto anual de la jornada (Art. 11 ET)
| Año 1 | Año 2 | |
|---|---|---|
| % formativo de la jornada | 35% (≈14 h/sem) | 15% (≈6 h/sem) |
| Horas formativas del itinerario | 675 h | 315 h |
| Objetivo SEPE | 672 h ✓ | 288 h ✓ |
| Resto de la jornada | 65% trabajo efectivo | 85% trabajo efectivo |
El itinerario supera el mínimo legal global (960 h), lo que evita rechazos por insuficiencia de horas.
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Modalidad de impartición y Plataforma (Requisito 2)
- Plataforma LMS homologada conforme a la Orden TMS/369/2019: gestión de contenidos, interacción continua del alumno y seguimiento pedagógico.
- Registros de control: la plataforma genera informes de tiempos de conexión, entregas y progresos, comunicados al SEPE vía servicios web (SOAP) en tiempo real. Se conservan para auditoría de la Inspección de Trabajo.
- Contenidos: maquetados en estándares SCORM/cmi5 (no PDFs estáticos), con Guía del Alumno y Guía del Tutor por especialidad.
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Equipo docente y tutorización (Requisito 3)
- Tutor-formador del centro con titulación/experiencia en Comercio y marketing y acreditación en Impartición de acciones en modalidad de teleformación (mín. 30 h) o experiencia equivalente.
- Tutor laboral designado por la empresa (experiencia y cualificación suficiente en el puesto de cajeros de comercio).
- Coordinación obligatoria centro ↔ empresa para adaptar el plan formativo al puesto real.
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Formalización del Plan Formativo y Evaluación (Requisitos 4 y 5)
- Anexo I (Acuerdo de Actividad Formativa): documento formal firmado por empresa, trabajador y centro, anexo al contrato.
- Solicitud de Autorización previa a la contratación vía aplicación informática del SEPE (Acción Formativa en Alternancia).
- Plan de evaluación continuo: test de autoevaluación, cuestionarios y ejercicios prácticos por especialidad.
- Certificado/Diploma de aprovechamiento al finalizar, indicando especialidad y horas; se custodia para justificar la bonificación ante inspección.
- Límite de edad: el alumno-trabajador no superará los 30 años (límite para especialidades no conducentes).
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Declaración Responsable
Escuela Técnica de Enseñanzas Especializadas SA (CIF A78648847, C. de Adela Balboa, 16, Tetuán, 28039 Madrid, Tel. 915 34 70 84) declara que: está inscrita en el Registro Estatal de Entidades de Formación; tiene dadas de alta las 24 especialidades del itinerario; dispone de plataforma LMS conforme a la Orden TMS/369/2019 con contenidos SCORM/cmi5; cuenta con tutor-formador acreditado en teleformación; y el itinerario guarda relación directa con la ocupación Cajeros de comercio (CNO 55001018) del contrato.